L’ausilio noleggiato viene controllato e fotografato dai nostri tecnici, prima della spedizione. La documentazione fotografica sarà inserita all’interno dell’imballaggio, insieme al documento di trasporto, al fine di verificare la corrispondenza tra il prodotto fotografato e quello ricevuto.
Se alla consegna il prodotto si presenta danneggiato o mal funzionante, dovrà contattarci via e-mail (medimec@medimec.it) o al nostro contatto telefonico (0546 46870) entro 2 ore dalla consegna dell’ausilio.
Se il prodotto viene danneggiato o risulta difettoso durante il periodo di noleggio, dovrà essere data dettagliata comunicazione della problematica entro 2 ore dal suo verificarsi, affinché sia possibile provvedere con la soluzione più rapida.
Se il prodotto è stato danneggiato dall’utilizzatore verrà redatto un preventivo di spesa per il ripristino dei componenti e della funzionalità dell’ausilio danneggiato, il cui importo sarà detratto dalla cauzione.
L’intervento da parte di un nostro tecnico autorizzato avverrà entro 24 ore dall’ora della chiamata. Egli provvederà a riparare il prodotto in uso o metterà a disposizione un ausilio sostitutivo. Se non sarà possibile risolvere il problema nell’arco di tempo indicato, si provvederà comunque alla sostituzione dell’ausilio. Al termine del noleggio, qualora si rilevi che il problema riscontrato sia derivante da un difetto e/o malfunzionamento del prodotto e non sia stato possibile intervenire nell’arco delle 24 ore, verrà restituito il canone di noleggio versato e la relativa cauzione.